Haku
Viitteet 1-1 / 1
Sote-asiakkaiden valinnanvapaus Vantaan kaupungin terveysasemien päiväpoliklinikoiden kiireellisissä palveluissa
(2019)
Opinnäytetyö suunniteltiin ja tehtiin yhteistyössä Vantaan kaupungin terveyspalveluiden kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia valinnanvapauden toteutumista Vantaan kaupungin terveysasemien päiväpoliklinikoiden kiireellisissä palveluissa asiakkaiden näkökulmasta sekä selvittää eri tekijöiden vaikutusta terveysaseman valintaan valinnanvapauden puitteissa. Tavoitteena oli ymmärtää valinnanvapautta sosiaali- ja terveydenhuoltoon liittyvänä ilmiönä ja auttaa kehittämään Vantaan kaupungin kiireellisiä sote-palveluita asiakaslähtöisemmiksi asiakkaan valinnanvapauden mahdollisuutta edistäen.
Teoriaosiossa esitellään sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmäkokonaisuus sekä tarkastellaan eri toimijoiden toimintaedellytyksiä suhteessa vallitsevaan lainsäädäntöön. Tutkimuksen tarkempi näkökulma on terveydenhuolto. Terveydenhuoltoon liittyvää asiakkaan valinnanvapautta esitellään kansainvälisellä tasolla Euroopan eri maissa ja tarkemmin kansallisella tasolla Suomessa terveydenhuollon julkisissa palveluissa, minkä lisäksi käsitellään asiakkaan valinnanvapauden yhtymäkohtia sote-uudistukselle asetettuihin tavoitteisiin. Asiakas-käsite määritellään osana terveydenhuoltoa, millä pyritään tuomaan esiin asiakas aktiivisena omaan hoitoonsa osallistuvana päätöksentekijänä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä suomenkielisenä survey- eli kyselytutkimuksena. Tutkimuksen kohderyhmänä oli täysi-ikäiset kiireellisiä terveysasemapalveluita käyttäneet asiakkaat. Täytettyjä vastauslomakkeita palautui yhteensä 53 kappaletta. Kerätty aineisto analysoitiin Microsoft Excel-ohjelmalla. Analysointimenetelminä käytettiin frekvenssi- ja ristiintaulukointia sekä kuvailevaa tilastoanalyysia. Tutkimustulosten pohjalta ei saatu suoraa vastausta päätutkimuskysymykselle, toteutuuko sote-asiakkaan valinnanvapaus Vantaan kaupungin päiväpoliklinikan kiireellisissä palveluissa. Selkein valinnanvapauden toteutumista edistävä ja selittävä tekijä oli tieto valinnanvapauden mahdollisuudesta. Saavutettavuus nousi tärkeimmäksi terveysaseman valintaan vaikuttaneeksi tekijäksi, jonka merkittävin osatekijä oli terveysaseman sijainti.
Tutkimuksen tulokset eivät ole yleistettävissä koko perusjoukkoon, mutta tuloksista on kuitenkin mahdollista saada viitteitä eri tekijöiden välisistä yhteyksistä. Suomessa ei ole toteutettu vastaavia tutkimuksia asiakkaan valinnanvapaudesta kiireellisissä terveysasemapalveluissa. Tulokset olivat osittain yhteneviä muihin tutkimuksiin, jotka tutkivat terveysaseman vaihtamiseen vaikuttavia tekijöitä. Jatkotutkimusehdotuksina Vantaan kaupungin terveyspalveluista esitetään henkilökunnan näkökulmien selvittämistä valinnanvapauden toteutumisesta sekä asiakkaiden ohjautumisesta terveysasemien päiväpoliklinikoille. Uudelle tutkimukselle soveltuva näkökulma voisi olla asiakkaan valinnanvapaus Vantaan kaupungin sosiaalipalveluissa....
This thesis was planned and done in co-operation with Vantaa city healthcare services. The purpose of this thesis was to study how the freedom of choice actualizes in daytime urgent services at the outpatient clinics of Vantaa city health centres...
This thesis was planned and done in co-operation with Vantaa city healthcare services. The purpose of this thesis was to study how the freedom of choice actualizes in daytime urgent services at the outpatient clinics of Vantaa city health centres...
